|
Sztuczna inteligencja przejmuje część obsługi klienta w handlu. Carrefour podaje, że jego asystent AI Karol odpowiada już średnio za 45 proc. wszystkich zgłoszeń, a w grudniu ub.r. samodzielnie rozwiązał 89 proc. spraw prowadzonych na czacie. W tym samym czasie liczba zgłoszeń trafiających do konsultantów spadła o 24 proc. Same statystyki nie pokazują jednak całego obrazu. Eksperci zwracają uwagę, że o powodzeniu takich wdrożeń decydują nie tylko modele AI, ale przede wszystkim dane, integracje z systemami, sposób mierzenia skuteczności oraz to, jak zmienia się rola człowieka.
|
